İptal İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Akyüz Mobilya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerini aşağıda sizlerle paylaşıyoruz:

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce, +90 (532) 289 85 85 veya info@akyuzmobilya.com üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

  • Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürünün iadesi için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.

2. İade Koşulları

  • Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Özel üretim (kişiye özel ölçü, renk, kumaş vb.) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

  • İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

3. İade Süreci

  • İade talebinizi info@akyuzmobilya.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

  • İade onaylandıktan sonra ürün, belirttiğimiz adrese kargo ile gönderilmelidir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ürün incelenir ve iade uygunluğu kontrol edilir.

  • İade onaylandığında, ödemeniz 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Ürün teslimatı sırasında ambalajda hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Teslim sonrası üründe bir kusur fark ederseniz, en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Kusurlu ürünler, ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.